- تمرکز بر وظیفه:
- فروشنده بر انجام وظایف خود مانند معرفی محصول، پاسخ به سوالات و نهایی کردن فروش تمرکز دارد.
- این سبک برای مشتریانی که می‌دانند چه می‌خواهند و به دنبال خرید سریع هستند مناسب است.
- تمرکز بر تعامل:
- فروشنده تلاش می‌کند با مشتری رابطه برقرار کند و فضایی دوستانه و صمیمی ایجاد کند.
- این سبک برای مشتریانی که به دنبال تجربه خرید خوب و دریافت مشاوره هستند مناسب است.
- تمرکز بر خود:
- فروشنده بیشتر به صحبت درباره خود و تجربیاتش می‌پردازد و به جای تمرکز بر نیازهای مشتری، به دنبال اثبات خود است.
- این سبک معمولاً برای مشتریان خوشایند نیست.
نکات کلیدی:
- دانستن این سبک‌ها به شما کمک می‌کند تا رفتار خود را در هنگام فروش تطبیق دهید.
- مهم است که بتوانید بین سبک‌های “وظیفه‌محور” و “رابطه‌محور” بر اساس نوع مشتری جابجا شوید.
- در هنگام خرید، به این موضوع توجه کنید که کدام سبک ارتباطی برای شما مناسب‌تر است.
تمرین:
- زمانی که در جایگاه مشتری هستید، معمولاً کدام یک از این سه سبک در رفتار شما غالب است؟
- در میان فروشندگانی که از آن‌ها خرید کرده‌اید، فردی بوده که با خواندن یکی از این سه سبک بلافاصله برایتان تداعی شود؟
